Politique d’expédition

1. Traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 3 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés) après réception de votre e-mail de confirmation de commande. Vous recevrez une nouvelle notification lorsque votre commande aura été expédiée.

2. Tarifs et estimations de l'expédition

Les frais d'expédition pour votre commande seront calculés et affichés au moment du paiement.

  • Livraison Standard : 7,99 € — Livraison sous 3 à 5 jours ouvrés.

  • Livraison Express : 10,99 € — Livraison sous 3 à 5 jours ouvrés.

  • Livraison Gratuite : Nous offrons la livraison standard pour toutes les commandes supérieures à 65 €.

3. Expédition internationale

Nous proposons l'expédition internationale vers les pays suivants : UE et à la demande pour les autres continents. Note : Votre commande peut être assujettie à des droits et taxes à l'importation (y compris la TVA), qui sont encourus une fois que l'expédition atteint votre pays de destination. CHAKANA n'est pas responsable de ces frais s'ils sont appliqués et sont à votre charge en tant que client.

4. Comment puis-je vérifier le statut de ma commande ?

Lorsqu'une commande est expédiée, vous recevez une notification par e-mail contenant un numéro de suivi qui vous permet d'en vérifier le statut. Veuillez prévoir un délai de 48 heures pour que les informations de suivi soient disponibles.

Si vous n'avez pas reçu votre commande dans les 8 à 10 jours suivant la réception de votre e-mail de confirmation d'expédition, veuillez nous contacter à contact@chakana-store.com avec votre nom et votre numéro de commande, et nous examinerons la question pour vous.

5. Expédition vers des boîtes postales

Certains de nos transporteurs ont des restrictions concernant les livraisons vers les boîtes postales. Si cela vous concerne, veuillez vérifier avec nous avant de passer commande.

6. Remboursements, retours et échanges

  • Retours : Nous acceptons les retours jusqu'à 30 jours après la livraison, si l'article est inutilisé et dans son état d'origine. Nous rembourserons le montant total de la commande, moins les frais d'expédition de retour.

  • Articles endommagés : Si votre commande arrive endommagée, veuillez nous envoyer un e-mail dès que possible à contact@chakana-store.com avec une photo de l'article et de l'emballage. Nous traiterons ces questions au cas par cas afin de trouver la meilleure solution.